Penalidad: cómo funciona y por qué importa

Cada vez que reservas una clase, ese espacio queda reservado especialmente para ti. Detrás de cada cupo hay un centro y un equipo de instructores que se preparan para recibirte. Si finalmente no asistes y no cancelas a tiempo, ese lugar queda vacío y otro usuario pierde la oportunidad de disfrutar esa experiencia.

Por eso, hemos implementado la política de Penalidad por inasistencia y/o no cancelación: una forma de valorar tu tiempo, el de los instructores y el de quienes esperan por un cupo libre.

¿Cómo funciona la penalidad?

La penalidad monetaria se aplica cuando reservas una clase y:
1. No asistes
2. No cancelas con la anticipación requerida mínima
3. No registras tu check in y/o asistencia al llegar a tu clase.

El monto varía según el tipo de partner reservado. Puedes consultar los detalles completos al momento de reservar tu clase.

¿Cómo hago el check-in o cómo marco mi asistencia?

El check-in es tu responsabilidad como usuario, y tienes dos formas de hacerlo:

1. Escanea el código QR del centro únicamente desde tu app Holos, en la sección clases próximas.
2. En caso no tengas tu app, brinda tu código de 6 dígitos al personal del centro para que lo ingresen manualmente.

💡 El QR te permite hacer check-in hasta 1 hora después del inicio de la clase, por si llegas unos minutos tarde. Si tu reserva no registra asistencia, el sistema la marcará automáticamente como inasistencia y procesará la penalidad.

¿Con cuánta anticipación puedo cancelar mi reserva?

Los tiempos de cancelación dependen del local y el tipo de servicio. Antes de cada reserva en el app, te notificará el mínimo de cancelación. Usualmente son estos tiempos.

¿Cuánto cuesta la penalidad? ¿A dónde se me cobra?

Esta penalidad podrá cobrarse directo en tu tarjeta de débito/crédito registrada en Holos y podrá variar entre S/5 y S/70 dependiendo del tipo de experiencia reservada.

Mientras tengas una penalidad sin pagar, no podrás hacer nuevas reservas en la plataforma. Una vez regularizado el pago, tu acceso se restablece de inmediato.

Consejos para evitar las penalidades

• Activa las notificaciones de la app: te avisamos tiempo antes de tu clase y al terminar para que no olvides el check-in.
• Si sabes que no podrás ir, cancela lo antes posible para liberar el cupo.
• Al llegar al centro, busca el QR de Holos en recepción y escanéalo de inmediato.

¿Puedo hacer algo si hubo un error?

Sí. Sabemos que los imprevistos ocurren. Si tuviste un problema con tu asistencia, tienes un plazo de 24 horas desde el inicio de la clase para contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales de Holos.

Revisaremos tu caso en conjunto con el centro. Ten en cuenta que:

• Si el centro confirma tu asistencia, haremos la regularización correspondiente.
• Si el centro no confirma tu asistencia, el cobro se mantiene.
• Si tu comunicación llega después de las 24 horas, ya no será posible revisar tu caso.

¿Tienes preguntas sobre esta política? Revisa nuestras preguntas frecuentes o contáctanos por nuestros canales oficiales. Estamos contigo, en cada versión. 💙