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Términos y Condiciones

Bienvenid@ ®

TÉRMINOS Y CONDICIONES Bienvenido(a). Los presentes Términos y Condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y utilización de la plataforma web www.beholos.com, así como de las aplicaciones disponibles para los sistemas operativos iOS y Android (en adelante, la “Plataforma”).

El contenido puesto a disposición de los usuarios que utilizan la Plataforma (en adelante, el/los “Usuario(s)”) es de titularidad de FITNESS PASS S.A.C. (en adelante, la “Sociedad”).

El acceso y uso de la Plataforma implica el conocimiento, la comprensión y la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

1- DEFINICIONES

  • USUARIO / USER: Persona natural que pertenece a una compañía cliente, que utiliza los servicios ofrecidos por la Sociedad a través de la Plataforma.
  • PARTNER: Centros de entrenamiento, health coaches, nutricionistas, psicoterapeutas, personal trainers y/o profesionales del bienestar físico y mental aliados a la Sociedad para brindar experiencias dentro de la Plataforma.
  • SERVICIO: Conjunto de experiencias de bienestar que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo contenido On-Demand, experiencias online, presenciales y sesiones individuales.
  • WWW.BEHOLOS.COM: Plataforma digital mediante la cual se presta el Servicio. 
  • APP: Aplicativo móvil dirigido a los Usuarios, que les permite acceder al Servicio y realizar compras de implementos deportivos desde teléfonos inteligentes con sistemas operativos iOS o Android.
  • STRIPE Y MERCADO PAGO: Plataforma de pagos integrada a la Sociedad y puesta a disposición del Usuario para la realización de pagos, cargos recurrentes y demás transacciones relacionadas con el Servicio.
  • HOLOS: Marca y denominación comercial de la Sociedad que comprende experiencias fitness bajo demanda, contenido online, sesiones de nutrición, health coaching, psicología y asesoría financiera, tanto online como presenciales, las cuales son reservadas a través de la Plataforma.
  • EXPERIENCIA: Cualquier actividad, experiencia, clase, sesión, servicio o contenido de bienestar —presencial, online, en vivo, pregrabado o individual— puesto a disposición del Usuario a través de la Plataforma por la Sociedad o por los Partners. Toda Experiencia requiere reserva y/o acceso mediante un plan activo y se rige por las condiciones de cupos y horarios establecidos en la Plataforma.
  • COMPROMISO DE ASISTENCIA: Se refiere a la obligación que asume el usuario al momento de reservar un servicio en la plataforma Holos, mediante la cual se compromete a asistir en la fecha y hora seleccionadas o, en su defecto, cancelar o reprogramar la reserva dentro de los plazos permitidos. El incumplimiento de este compromiso podrá derivar en penalidades conforme a las políticas vigentes.
  • CHECK IN:  Es el proceso mediante el cual se registra y valida la asistencia efectiva del usuario al servicio reservado. Este puede realizarse mediante la presentación del código de reserva en el establecimiento o a través de un código QR proporcionado por el partner, dentro del plazo establecido. El check-in es la evidencia que acredita el cumplimiento del compromiso de asistencia.

     

2- VIDEOS Y PROGRAMAS ON-DEMAND

Nuestros partners ponen a disposición de los Usuarios contenido y experiencias de bienestar pregrabados. Dicha información es de uso exclusivo dentro de la Plataforma y solo está disponible para aquellos Usuarios que cuenten con un plan activo.

Este tipo de contenido constituye una Experiencia pregrabada, es decir, una modalidad de Experiencia que permite al Usuario acceder a sesiones de bienestar grabadas previamente, las cuales pueden ser reproducidas en cualquier momento desde la Plataforma. El acceso a estos videos es ilimitado mientras el plan del Usuario se encuentre vigente.

3- EXPERIENCIAS ONLINE

Nuestros Usuarios pueden acceder a estas experiencias desde cualquier lugar del mundo a través de la Plataforma.

La disponibilidad y cantidad de experiencias online a las que el Usuario puede asistir dependerá del nivel del plan adquirido. El acceso es directo mediante reserva previa sin necesidad de moneda virtual interna. Todas las experiencias deben ser reservadas exclusivamente mediante la Plataforma y únicamente están disponibles para Usuarios que cuenten con un plan activo.

Todas las Experiencias cuentan con un tiempo mínimo de reserva y un plazo máximo de cancelación especificados en la Plataforma.

4- EXPERIENCIAS PRESENCIALES

Nuestros Usuarios pueden acceder a estas experiencias asistiendo a los centros fitness y de bienestar afiliados, dependiendo del país y la ciudad donde se encuentren habilitados.

El acceso a las experiencias presenciales está sujeto a los límites de frecuencia y catálogo de partners definidos en el plan contratado por el Usuario. Cada reserva garantiza un cupo en la sesión elegida. Todas las experiencias presenciales deben ser reservadas exclusivamente a través de la Plataforma y únicamente están disponibles para Usuarios que cuenten con un plan activo.

El incumplimiento de la asistencia (compromiso de asistencia) o la cancelación fuera de plazo podrá generar restricciones en el uso del plan según lo estipulado en la Plataforma.

5- SESIONES INDIVIDUALES

Profesionales del bienestar físico y mental —como nutricionistas, psicoterapeutas, asesores financieros y health coaches— afiliados a la Sociedad en Latinoamérica ponen a disposición de los Usuarios sesiones individuales.

El número de sesiones individuales disponibles al mes se rige por las condiciones del plan activo del Usuario. Estas sesiones deben ser reservadas exclusivamente a través de la Plataforma. Cada sesión tiene una duración promedio de 30 a 50 minutos, y la tolerancia máxima para el ingreso a la conexión es de 5 minutos.

6- FORMA DE ADQUIRIR O MEJORAR UN SERVICIO O PLAN

Holos funciona bajo un modelo corporativo y particular. Una vez que el usuario cuenta con una cuenta en la Plataforma y ha completado su registro por medio de su elección o por el de la compañía donde labora, recibirá o adquirirá el plan correspondiente.

El usuario recibirá una notificación por correo electrónico para confirmar su registro; solo después de esta confirmación podrá hacer uso del servicio. En caso desee mejorar su plan, podrá hacerlo mediante la actualización de su suscripción a un nivel superior.

Nuestros planes operan bajo un sistema de acceso por suscripción. El acceso a las actividades se otorga directamente por el beneficio del plan vigente, permitiendo al usuario disfrutar de las experiencias de manera flexible según los límites de su nivel de membresía.

Los planes son personales e intransferibles, no son reembolsables (salvo excepciones legales) y no tienen valor monetario fuera de la Plataforma. Cada plan se renovará automáticamente según la periodicidad contratada (30, 90, 180 o 360 días). El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento para detener la próxima renovación al menos 24 horas antes de la misma. Los planes solo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años.

Holos se reserva el derecho cambiar las coberturas de los planes sin previo aviso.

CONDICIONES SOBRE LA MEJORA DEL PLAN

1. Objeto y Alcance La funcionalidad "Mejora tu Plan" permite a los usuarios con membresías activas realizar una mejora voluntaria de su plan mediante autopago. Esta acción permite el acceso a más experiencias, desbloquea sedes más premium, especialistas y más beneficios de la plataforma Holos. La funcionalidad está disponible para usuarios correctamente registrados que acepten los presentes términos antes de completar la transacción.

2. Modalidad de Pago y Activación La mejora se realiza mediante pago digital con tarjeta a través de pasarelas autorizadas. El usuario puede elegir entre dos modalidades de activación:

  • Activación inmediata: Los beneficios del nuevo plan se habilitan inmediatamente tras la confirmación del pago, la fecha del ciclo se actualiza a ese mismo día que se realizó la transacción.
  • Activación para el siguiente ciclo: La mejora se programa para iniciar al comienzo del siguiente periodo de facturación, manteniendo vigente el plan actual hasta dicha fecha.

3. Renovación y Cancelación Al finalizar el periodo mensual, la mejora del plan se renovará de manera automática por un nuevo ciclo. El usuario puede cancelar esta mejora en cualquier momento con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación. En caso de cancelación, el usuario retornará automáticamente a su plan base original sin penalidades adicionales.

4. Condiciones Financieras Las transacciones podrían ser debitadas en dólares estadounidenses (USD), según la política y tipo de cambio aplicado por el banco emisor del usuario. Fitness Pass S.A.C. no almacena datos financieros ni números de tarjeta. No se realizan reembolsos, salvo que el servicio no haya sido brindado por fallas imputables a Holos, conforme a la normativa de protección al consumidor.

5. Limitaciones Las mejoras de plan son personales e intransferibles. Holos se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a esta funcionalidad ante detecciones de uso indebido o fraude. Para consultas o soporte técnico, el usuario puede dirigirse a contacto@beholos.com.

7- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL PLAN

El Usuario puede cancelar su plan en cualquier momento desde cinco (5) días posteriores a la compra y hasta veinticuatro (24) horas antes de la siguiente renovación. La cancelación detiene el próximo ciclo de facturación.

Para cancelar, el usuario debe ingresar a: Paso 1: "Mi Plan" en https://www.beholos.com/user/mi-plan Paso 2: Clic en 'Cancelar mi plan'. Paso 3: Seguir las indicaciones.

La cancelación será efectiva tras el correo de confirmación. No genera reembolsos por pagos ya efectuados, salvo el derecho de arrepentimiento (primeras 24 horas) según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Planes y facturación: HOLOS opera con planes de débito automático. Es responsabilidad del Usuario cancelar con 24 horas de anticipación al inicio del ciclo para evitar el cobro. Si no se cancela a tiempo, el sistema procesará el cargo y no habrá reembolso.

Procedimiento de reembolso: Solo podrá solicitarse dentro de las primeras 24 horas de la compra inicial si hubo un error en la elección del plan. El Usuario debe:

  1. Cancelar el plan erróneo.
  2. Adquirir el correcto.
  3. Escribir a contacto@beholos.com para solicitar la devolución del primero.

9- PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y NIVELES

La Sociedad ofrece un beneficio exclusivo de estatus para usuarios con plan activo. Este beneficio es personal e intransferible. La Sociedad se reserva el derecho de modificar o cancelar este programa en cualquier momento.

El programa permite a los Usuarios avanzar a distintos niveles (Beginner, Pro, Elite, Celebrity y Legend) según su frecuencia de uso y asistencias (Check-ins). Al alcanzar cada nivel, los Usuarios podrán acceder a beneficios promocionales y ofertas exclusivas a criterio de la Sociedad.

Condiciones de niveles:

  • El estatus se actualiza mediante la asistencia efectiva a experiencias.
  • El balance de nivel es promocional; no puede comprarse ni tiene valor monetario.
  • La Sociedad no garantiza un número mínimo de beneficios por nivel y puede modificarlos informando oportunamente.

10- OBJETO

La Plataforma facilita el uso de los Servicios de bienestar, permitiendo a los Usuarios acceder a experiencias y sesiones de Partners sin contratos fijos individuales con cada centro. El acceso es exclusivo a través de la Plataforma.

11- ACCESO Y REGISTRO

Requisitos: ser mayor de edad, brindar información veraz y aceptar estos Términos. El acceso puede ser individual o vía registro corporativo. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier uso de su cuenta. Debe informar inmediatamente a contacto@beholos.com en caso de pérdida de credenciales.

12- BAJA DEL USUARIO

El Usuario puede eliminar su cuenta en "MI CUENTA" -> "Borrar cuenta". Esto implica la pérdida de acceso inmediata y la cancelación de reservas pendientes. La baja de la cuenta antes de finalizar el ciclo no genera reembolsos; el servicio simplemente no se renovará.

13- CONTRATACIÓN

Tras el registro, el Usuario selecciona su plan y sigue las instrucciones de pago. Una vez confirmado, se desbloquean los accesos. Las experiencias deben reservarse con la anticipación que indique la Plataforma. El Partner puede denegar el ingreso si el Usuario llega tarde o incumple normas internas, lo que podría derivar en la baja de la cuenta sin derecho a reclamo.

14- SOBRE LOS PAGOS Y TRANSACCIONES

Gestionados vía Stripe ó Mercado Pago. La Sociedad no almacena datos financieros, los cuales se cifran bajo el estándar PCI DSS. Al adquirir un plan, se autoriza el cargo recurrente automático según la periodicidad elegida. Los pagos realizados después de 24 horas de la compra no son reembolsables. Las disputas se atienden en contacto@beholos.com con un plazo de respuesta de 5 días hábiles.

15- CONDICIONES DE LOS PLANES

Los planes otorgan acceso a las Experiencias según el nivel contratado. El Usuario puede asistir a las sesiones reservadas mientras su plan esté vigente.

  • Cancelación de Reservas: Debe hacerse dentro de los plazos indicados en la App.
  • Penalidades: La no asistencia sin cancelación previa se considera como sesión tomada y puede afectar el estatus del usuario o limitar futuras reservas.
  • Vigencia: Los beneficios del plan deben usarse dentro del mes/ciclo correspondiente; no son acumulables ni trasladables al siguiente periodo.

16- SOBRE LOS PARTNERS

El acceso a Partners es ilimitado o restringido según el catálogo de cada plan. Holos se reserva el derecho de modificar la lista de Partners, cambiar las coberturas, número de visitas o sus horarios sin previo aviso. Cualquier gestión de reserva debe ser vía Holos; las solicitudes directas al Partner no tienen validez. La Sociedad no se responsabiliza por daños, robos o pérdidas sufridas en las instalaciones de los Partners o sus estacionamientos.

17- DECLARACIONES DEL USUARIO Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario garantiza estar en aptitud física para el ejercicio y haber realizado sus chequeos médicos. Exonera de toda responsabilidad a la Sociedad y sus Partners por cualquier lesión, accidente o perjuicio derivado de la actividad física. El Usuario asume todos los riesgos y reconoce que la Sociedad no supervisa la ejecución técnica de las actividades.

18- USO DEL PLAN

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines ilícitos, o de forma lesiva para los derechos e intereses de la Sociedad, los Partners afiliados, otros Usuarios o cualquier tercero.

Asimismo, se abstendrán de realizar cualquier acción que pueda dañar de cualquier forma, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y los Servicios. Queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios. Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier daño o perjuicio que ocasionen.

En general, el Usuario se compromete a:

  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
  • Aceptar las normas internas de cada uno de los Partners afiliados. En caso de incumplimiento, el Partner podrá denegar la entrada o expulsar al Usuario.
  • No infringir derechos de propiedad intelectual de la Sociedad.
  • No acceder a cuentas ajenas ni suplantar identidades.
  • No introducir virus, archivos defectuosos o realizar acciones publicitarias sin consentimiento.
  • No compartir contenido ilegal, racista, obsceno, difamatorio o que vulnere la intimidad de terceros.
  • No acosar a otros Usuarios ni a los centros de entrenamiento afiliados.

La Sociedad se reserva el derecho a bloquear el acceso de forma temporal o permanente a cualquier Usuario que realice dichas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Reportes de abuso en: contacto@beholos.com.

19- CONTACTO A PERSONA DE EMERGENCIA - SESIONES DE PSICOLOGÍA

Para acceder a las sesiones individuales de psicología, el Usuario debe registrar obligatoriamente un contacto de emergencia en su perfil. El Usuario autoriza al profesional tratante a contactar a dicho número o a las autoridades únicamente en casos donde su vida o la de terceros se encuentre en riesgo inminente.

Fuera de este riesgo, se garantiza la confidencialidad ética. El registro verídico es un requisito indispensable para reservar estas sesiones; Holos no se hace responsable por incidentes derivados de información incorrecta en este registro.

20- INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

Las fotografías y representaciones gráficas de los Partners tienen un propósito orientativo. La Sociedad interviene como mero intermediario entre el Usuario y los Partners. Por lo tanto, la Sociedad no es responsable de la calidad, estado o integridad de los servicios prestados por los Partners, quienes actúan a nombre y cuenta propia. Cualquier relación contractual o incidente ocurre exclusivamente entre el Partner y el Usuario.

21- COOKIES

Los Usuarios aceptan que la Sociedad y sus socios estratégicos utilicen cookies para habilitar funcionalidades de la Plataforma y garantizar la facilidad de uso, conforme a las Políticas de Privacidad vigentes.

22- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Perú), la Sociedad garantiza el tratamiento seguro de los datos de identificación, uso de plataforma e información financiera (procesada por Stripe). Los datos se utilizan para permitir el acceso al servicio, gestionar reservas con Partners, enviar notificaciones y optimizar la experiencia del usuario.

El Usuario tiene derecho a consultar, corregir, suprimir u oponerse al tratamiento de sus datos enviando una solicitud a contacto@beholos.com. La Sociedad implementa medidas de cifrado y seguridad, pero no se hace responsable por hackeos o actos ilícitos de terceros si se han aplicado las medidas legales requeridas.

23- GEOLOCALIZACIÓN

La Sociedad podrá recoger y utilizar la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo del Usuario exclusivamente para mostrar los centros de entrenamiento y profesionales más cercanos. El Usuario autoriza este acceso al utilizar los Servicios.

24- ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

El Usuario es responsable de contar con el equipo e internet necesarios. La Sociedad no se responsabiliza por interrupciones de servicio ajenas a su control o deficiencias en el acceso a internet del Usuario.

25- PROPIEDAD INTELECTUAL

La Sociedad es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma. El acceso del Usuario no implica ninguna cesión o licencia sobre estos derechos.

26- LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación peruana.

27- PRUEBAS, CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

La Sociedad lanza periódicamente periodos de prueba y promociones. Las condiciones de las mismas se comunicarán en redes sociales y canales oficiales, y están sujetas a la vigencia de cada campaña. Holos podrá lanzar campañas con descuentos en planes, meses de regalo o beneficios exclusivos de nivel. Las condiciones específicas (validez, requisitos mínimos, restricciones geográficas) se informarán en cada lanzamiento. Los beneficios obtenidos en campañas no son acumulables y tienen una fecha de vencimiento que, de no cumplirse, resultará en la pérdida del beneficio. Más detalle de cada campaña en: www.beholos.com/terminos/campanas

28- POLÍTICA DE CHECK INS

El check-in se define como el marcado de asistencia del usuario a cada servicio reservado a través de la plataforma Holos. Este proceso es obligatorio para validar el uso correcto del servicio, especialmente en experiencias presenciales.

28.1. Validación de asistencia
Para servicios presenciales, cada reserva cuenta con un código único de seis (6) dígitos que el usuario deberá presentar en la recepción del establecimiento (partner) al momento de su llegada y asegurar que aparezca su experiencia como marcada como asistida. Así mismo, se cuenta con un método alternativo donde cada partner, posee un código QR en recepción para que el usuario pueda marcar su asistencia directamente.

28.2. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su asistencia sea correctamente marcada. La falta de check-in podrá ser considerada como imcumplimiento del compromiso de asistencia, lo que podría derivar en penalidades o multas según las políticas vigentes.

28.3. Método QR
El usuario podrá realizar su check-in escaneando desde su aplicativo Holos un código QR que deberá proporcionar el partner. Este check-in deberá realizarse dentro del horario de la reserva y hasta un máximo de dos (2) horas posteriores al inicio de la misma.

28.4. Validación por parte del partner
El partner podrá solicitar la confirmación del check-in como requisito previo para brindar el servicio. Asimismo, podrá rechazar la atención en caso el usuario no cumpla con el proceso establecido.

28.5. Check-ins fuera de tiempo
Los check-ins realizados fuera del plazo permitido no serán considerados válidos y podrán ser tratados como imcumplimiento del compromiso de asistencia.

28.6. Uso indebido
Cualquier intento de realizar check-ins sin asistir físicamente al establecimiento, o mediante prácticas fraudulentas, podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, así como en la aplicación de penalidades correspondientes.

28.7. Fallas técnicas
En caso de presentarse inconvenientes técnicos que impidan realizar el check-in, el usuario deberá comunicarse dentro de un plazo máximo de ocho (24) horas posteriores a la hora de inicio de la experiencia al correo contacto@beholos.com, a fin de evitar una posible penalidad por incumplimiento de compromiso de asistencia. Solicitudes realizadas fuera de este plazo serán consideradas no válidas.

29. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Para garantizar la operatividad de los Partners, el Usuario podrá cancelar la mayoría de experiencias hasta un máximo de 4 horas antes del inicio (salvo que la Plataforma indique un tiempo distinto para una actividad específica).

Importante: La no asistencia o cancelación fuera de plazo podrá resultar en:

  1. La imposibilidad de reservar otra actividad en ese mismo horario.
  2. Restricciones temporales para nuevas reservas.
  3. Penalidad por compromiso de asistencia si el plan así lo estipula.

Actualizado 01 de mayo 2026.