Términos y Condiciones

Bienvenid@ ®

TÉRMINOS Y CONDICIONES Bienvenido(a). Los presentes Términos y Condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y utilización de la plataforma web www.beholos.com, así como de las aplicaciones disponibles para los sistemas operativos iOS y Android (en adelante, la “Plataforma”).

El contenido puesto a disposición de los usuarios que utilizan la Plataforma (en adelante, el/los “Usuario(s)”) es de titularidad de FITNESS PASS S.A.C. (en adelante, la “Sociedad”).

El acceso y uso de la Plataforma implica el conocimiento, la comprensión y la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

1. OBJETO

La Plataforma facilita el uso de los Servicios de bienestar, permitiendo a los Usuarios acceder a experiencias y sesiones de Partners sin contratos fijos individuales con cada centro. El acceso es exclusivo a través de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

• USUARIO: Persona natural que pertenece a una compañía cliente, que utiliza los servicios ofrecidos por la Sociedad a través de la Plataforma.
• PARTNER: Centros de entrenamiento, health coaches, nutricionistas, psicoterapeutas, personal trainers y/o profesionales del bienestar físico y mental aliados a la Sociedad para brindar experiencias dentro de la Plataforma.
• SERVICIO: Conjunto de experiencias de bienestar que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo contenido On-Demand, experiencias online, presenciales y sesiones individuales.
• WWW.BEHOLOS.COM: Plataforma digital mediante la cual se presta el Servicio. 
• APP: Aplicativo móvil dirigido a los Usuarios, que les permite acceder al Servicio y realizar compras de implementos deportivos desde teléfonos inteligentes con sistemas operativos iOS o Android.
• MERCADO PAGO: Plataforma de pagos integrada a la Sociedad y puesta a disposición del Usuario para la realización de pagos, mejoras de plan, cargos recurrentes y demás transacciones relacionadas con el Servicio.
• HOLOS/SOCIEDAD: Marca y denominación comercial de la Sociedad que comprende experiencias fitness bajo demanda, contenido online, sesiones de nutrición, health coaching, psicología y asesoría financiera, tanto online como presenciales, las cuales son reservadas a través de la Plataforma.
• EXPERIENCIA: Cualquier actividad, experiencia, clase, sesión, servicio o contenido de bienestar —presencial, online, en vivo, pregrabado o individual— puesto a disposición del Usuario a través de la Plataforma por la Sociedad o por los Partners. Toda Experiencia requiere reserva y/o acceso mediante un plan activo y se rige por las condiciones de cupos y horarios establecidos en la Plataforma.
• PENALIDAD: Se refiere a la obligación que asume el usuario al momento de reservar un servicio en la plataforma Holos, mediante la cual se compromete a asistir en la fecha y hora seleccionadas o, en su defecto, cancelar o reprogramar la reserva dentro de los plazos permitidos. El incumplimiento de este compromiso podrá derivar en penalidades conforme a las políticas vigentes y que sean comunicadas oportunamente.
• CHECK IN:  Es el proceso mediante el cual se registra y valida la asistencia efectiva del usuario al servicio reservado. Este puede realizarse mediante la presentación del código de reserva en el establecimiento o a través de un código QR proporcionado por el partner, dentro del plazo establecido. El check-in es la evidencia que acredita la asistencia del usuario.

   

3. EXPERIENCIAS

Los Usuarios podrán acceder, a través de la Plataforma, al contenido pregrabado, a las experiencias y sesiones ofrecidas por los Partners afiliados a la Sociedad. Estas podrán ser de carácter presencial u online, según la naturaleza del servicio y la disponibilidad informada en la Plataforma.

La disponibilidad, frecuencia y máximo de visitas a los Partners a las que cada Usuario podrá acceder dependerá de las condiciones y beneficios asociados al plan contratado, según lo informado en la Plataforma.

El acceso a todas las experiencias y sesiones se realizará mediante reserva previa a través de la Plataforma para Usuarios que cuenten con un plan activo. Cada reserva confirmada garantiza al Usuario un cupo en la experiencia o sesión seleccionada y estará sujeta a la disponibilidad del Partner o especialista correspondiente.

Las experiencias disponibles en el Partner de su preferencia estarán sujetas a los límites de repeticiones ó visitas establecidos para cada Partner, los cuales serán informados en la Plataforma, así como a un máximo de una (01) reserva diaria por Partner. Esto significa que, aunque un partner permita varias repeticiones ó visitas, estas deben ser utilizadas en diferentes días.

Se tiene una tolerancia máxima de cinco (5) minutos contados desde la hora programada de inicio. Transcurrido dicho plazo, el Partner o podrá denegar el acceso, aun cuando el Usuario cuente con una reserva confirmada.

El incumplimiento de la asistencia a una experiencia o sesión previamente reservada, así como la cancelación realizada fuera del plazo establecido, podrá generar restricciones en el uso del plan, de acuerdo con las condiciones informadas en la Plataforma.

3.1. Límite de reservas activas

Con el objetivo de garantizar una disponibilidad equitativa de experiencias para todos los usuarios, cada cuenta podrá mantener un máximo de diez (10) reservas activas de manera simultánea dentro de la Plataforma.  

Se considerarán reservas activas todas aquellas reservas confirmadas cuya fecha y hora aún no hayan transcurrido y que no hayan sido canceladas por el usuario o por Holos. 

Una vez alcanzado este límite, el usuario deberá asistir, cancelar o esperar la finalización de al menos una de sus reservas activas antes de poder realizar una nueva reserva. 

4. PLANES

Una vez que el usuario cuente con una cuenta en la Plataforma, ya sea como beneficiario de su compañía o por iniciativa propia, y haya completado su registro, recibirá o adquirirá el plan correspondiente. Recibirá una notificación por correo electrónico para confirmar su registro y solo después de dicha confirmación podrá utilizar el servicio.

Los planes operan bajo un sistema de acceso por suscripción. El usuario podrá disfrutar de las experiencias incluidas en su plan vigente, de acuerdo con los límites y condiciones de su nivel de membresía. Podrá mejorar su plan actualizando su suscripción a un nivel superior.

Los planes son personales e intransferibles, no reembolsables, salvo cuando la ley disponga lo contrario, y no tienen valor monetario fuera de la Plataforma. Se renovarán automáticamente según la periodicidad contratada (30, 90, 180 o 360 días calendario). El usuario podrá cancelar su plan en cualquier momento para evitar su próxima renovación, siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación.

Los planes solo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años. HOLOS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las coberturas, el número y/o disponibilidad de experiencias ofrecidas por los partners, así como los beneficios y demás condiciones asociadas a cada plan. Estas modificaciones podrán responder a cambios en la disponibilidad, condiciones operativas o a decisiones relacionadas con la gestión y funcionamiento de la Plataforma, y podrán realizarse sin previo aviso, sin que ello implique necesariamente una afectación o modificación del plan contratado durante su vigencia.

Los beneficios del plan deben usarse dentro del mes/ciclo correspondiente; no son acumulables ni trasladables al siguiente periodo.

4.1. Objeto y alcance para "Mejorar el plan" o adquirir uno

La funcionalidad permite a los USUARIOS realizar voluntariamente la mejora o compra de su plan mediante autopago. La mejora puede otorgar acceso a un mayor número de experiencias, sedes de mayor categoría, especialistas y otros beneficios disponibles en la Plataforma, según las características del plan seleccionado.

4.2. Modalidad de pago y activación

Se realiza mediante pago digital con tarjeta a través de las pasarelas de pago autorizadas por HOLOS. HOLOS no almacena los datos financieros ni los números completos de las tarjetas utilizadas por los USUARIOS.

Al momento de realizar la mejora, el USUARIO podrá elegir entre las siguientes modalidades:

a. Activación inmediata: los beneficios del nuevo plan se habilitarán una vez confirmada la transacción. En este caso, la fecha de inicio del nuevo ciclo será la misma fecha en que se realizó la mejora.

b. Activación en el siguiente ciclo: la mejora quedará programada para comenzar al inicio del siguiente periodo de facturación. Hasta dicha fecha, el USUARIO continuará disfrutando de los beneficios correspondientes a su plan vigente.

Una vez seleccionada y confirmada la modalidad de activación, esta podrá estar sujeta a las condiciones específicas informadas en la Plataforma al momento de realizar la transacción.

4.3. Renovación automática de la mejora

Los planes están sujetos a una renovación automática conforme a la periodicidad y condiciones informadas al momento de su contratación. Al finalizar cada ciclo, la mejora se renovará automáticamente por un nuevo periodo, salvo que el USUARIO la cancele dentro del plazo establecido en estos Términos y Condiciones.

El USUARIO es responsable de gestionar oportunamente la cancelación de su mejora para evitar el siguiente cobro.

4.4. Cancelación de la mejora

El USUARIO podrá cancelar la mejora en cualquier momento, siempre que lo haga con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de la siguiente renovación.

La cancelación evitará la renovación del siguiente ciclo. El USUARIO mantendrá los beneficios de la mejora hasta la finalización del periodo que ya haya sido pagado, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Plataforma.

Una vez finalizado dicho periodo, el USUARIO retornará automáticamente a su plan base original, sin penalidades adicionales, siempre que dicho plan continúe vigente.

La cancelación de la mejora no implica la cancelación automática de la membresía o del plan base del USUARIO.

4.5. Precios de las mejoras de plan

El precio de cada mejora será informado al USUARIO antes de completar la transacción y podrá variar según el plan seleccionado, la modalidad de activación y las condiciones comerciales vigentes.

HOLOS se reserva el derecho de ajustar o modificar los precios de sus planes y mejoras por variaciones en costos operativos, inflación u otros factores del mercado. Cualquier nuevo precio será comunicado a los USUARIOS con una anticipación mínima de quince (15) días calendario respecto de su entrada en vigor.

Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente renovación correspondiente. Si el USUARIO no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su plan o mejora antes de dicha renovación, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, sin que ello genere penalidades adicionales distintas de las que correspondan.

La comunicación de cambios de precios podrá realizarse mediante publicación en el sitio web de HOLOS, la aplicación móvil, correo electrónico registrado por el USUARIO u otros medios que HOLOS considere adecuados.

4.6. Condiciones de pago y moneda

Las transacciones podrán ser procesadas en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda habilitada por la pasarela de pago correspondiente. Cuando el cargo sea procesado en una moneda distinta a la moneda de la cuenta del USUARIO, el banco emisor de la tarjeta podrá aplicar su propio tipo de cambio, comisiones u otros cargos.

HOLOS no será responsable por las variaciones del tipo de cambio, comisiones bancarias o cargos aplicados directamente por el banco emisor o proveedor de servicios de pago del USUARIO.

4.7. Limitaciones y uso indebido

Las mejoras de plan son personales e intransferibles. HOLOS podrá restringir, suspender o cancelar el acceso a la funcionalidad “Mejora tu Plan” cuando detecte indicios de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad o correcto funcionamiento de la Plataforma.

En estos casos, HOLOS podrá adoptar las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Para consultas relacionadas con la mejora de plan o inconvenientes técnicos, el USUARIO podrá comunicarse con HOLOS a través de contacto@beholos.com.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL PLAN

5.1. Cancelación del plan

El USUARIO podrá cancelar su plan en cualquier momento a partir de los cinco (5) días posteriores a la compra y hasta veinticuatro (24) horas antes de la fecha de su siguiente renovación.

La cancelación tendrá como efecto detener la siguiente renovación y, por tanto, el siguiente cobro automático. El USUARIO podrá continuar utilizando los beneficios de su plan hasta la finalización del periodo que ya haya sido pagado, salvo que corresponda una excepción conforme a la legislación aplicable.

La cancelación del plan no genera reembolso de los pagos ya efectuados, salvo cuando exista un derecho de reembolso reconocido por la legislación aplicable.

5.2. Procedimiento de cancelación

Para cancelar su plan, el USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a “Mi Plan” en la Plataforma.
2. Seleccionar “Cancelar mi plan”.
3. Seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
4. Esperar el correo electrónico de confirmación de la cancelación.

La cancelación se considerará realizada una vez que el USUARIO reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico.

5.3. Cobros posteriores a la cancelación

Si el USUARIO no cancela su plan con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de renovación, el sistema podrá procesar automáticamente el cobro correspondiente al siguiente ciclo.

En estos casos, el hecho de no haber utilizado los beneficios del plan no constituye, por sí mismo, una causal de reembolso.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la legislación de protección al consumidor.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. Regla general

Los planes de HOLOS funcionan bajo un sistema de suscripción y débito automático. Por ello, es responsabilidad del USUARIO gestionar la cancelación de su plan dentro de los plazos establecidos para evitar una renovación y un nuevo cobro.

Una vez efectuado un cobro correspondiente a una renovación, no procederá un reembolso por falta de uso del servicio o por no haber realizado oportunamente la cancelación, salvo que exista una obligación legal de devolución o una excepción expresamente reconocida por HOLOS.

6.2. Derecho de arrepentimiento

El USUARIO podrá ejercer los derechos de arrepentimiento que le correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable, dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por dicha normativa.

Cuando corresponda legalmente, el ejercicio de este derecho podrá dar lugar a la devolución del importe pagado conforme al procedimiento aplicable.

6.3. Reembolso por error en la elección del plan

Cuando HOLOS habilite excepcionalmente un reembolso por un error en la elección del plan y este se encuentre dentro del plazo aplicable, el USUARIO deberá:

a. Cancelar el plan adquirido por error.

b. Adquirir el plan correcto, cuando corresponda.

c. Contactar a contacto@beholos.com, indicando la solicitud de devolución y proporcionando la información necesaria para identificar la transacción.

La aprobación de cualquier reembolso estará sujeta a la verificación de la transacción y a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

6.4. Fallas imputables a HOLOS

Podrá corresponder un reembolso cuando el servicio contratado no haya podido ser brindado por fallas directamente imputables a HOLOS, siempre que corresponda conforme a la naturaleza del servicio, las circunstancias del caso y la normativa de protección al consumidor aplicable.

Las solicitudes serán evaluadas de manera individual y, cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción o mediante el mecanismo disponible para ello.

7- POLÍTICA DE RESERVAS Y CHECK INS

El check-in se define como el marcado de asistencia del usuario a cada servicio reservado a través de la plataforma Holos. Este proceso es obligatorio para validar el uso correcto del servicio, especialmente en experiencias presenciales.

    7. 1. Validación de asistencia
Para servicios presenciales, cada reserva cuenta con un código único de seis (6) dígitos que el usuario deberá presentar en la recepción del establecimiento (partner) al momento de su llegada y asegurar que aparezca su experiencia como marcada como asistida. Así mismo, se cuenta con un método alternativo donde cada partner, posee un código QR en recepción para que el usuario pueda marcar su asistencia directamente.

     7.2. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su asistencia sea correctamente marcada. La falta de check-in podrá ser considerada como imcumplimiento del compromiso de asistencia, lo que podría derivar en penalidades o multas según las políticas vigentes.

     7.3. Método QR
El usuario podrá realizar su check-in escaneando desde su aplicativo Holos un código QR que deberá proporcionar el partner. Este check-in deberá realizarse dentro del horario de la reserva y hasta un máximo de dos (2) horas posteriores al inicio de la misma.

    7.4. Validación por parte del partner
El partner podrá solicitar la confirmación del check-in como requisito previo para brindar el servicio. Asimismo, podrá rechazar la atención en caso el usuario no cumpla con el proceso establecido.

   7.5. Check-ins fuera de tiempo
Los check-ins realizados fuera del plazo permitido no serán considerados válidos y podrán ser tratados como imcumplimiento del compromiso de asistencia.

    7.6. Uso indebido
Cualquier intento de realizar check-ins sin asistir físicamente al establecimiento, o mediante prácticas fraudulentas, podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, así como en la aplicación de penalidades correspondientes.

    7.7. Fallas técnicas
En caso de presentarse inconvenientes técnicos que impidan realizar el check-in, el usuario deberá comunicarse dentro de un plazo máximo de ocho (24) horas posteriores a la hora de inicio de la experiencia al correo contacto@beholos.com, a fin de evitar una posible penalidad por incumplimiento de compromiso de asistencia. Solicitudes realizadas fuera de este plazo serán consideradas no válidas.

8. BENEFICIOS ADICIONALES PARA COMPARTIR  EXPERIENCIAS
En esta sección se establecen las condiciones aplicables a la reservación de experiencias, beneficios asociados y limitaciones dentro de la Plataforma, con el fin de garantizar una gestión adecuada y una experiencia justa para todos los usuarios.

8.1 Invitar a un amigo

La funcionalidad "Invitar a un amigo" es un beneficio ofrecido por Holos que permite a un Usuario invitar a otra persona para acceder a una experiencia conforme a las condiciones establecidas en la plataforma.

       8.1.1 Elegibilidad del invitado

La invitación únicamente podrá ser aceptada por usuarios nuevos o por usuarios que no cuenten con una membresía o plan activo vigente en Holos.
Los usuarios que mantengan una membresía activa, independientemente del tipo de plan o beneficio que tengan asignado, no serán elegibles para aceptar una invitación.
La aceptación de una invitación no reemplaza, modifica, suspende, extiende ni sustituye una membresía activa existente.

       8.1.2. Aceptación de la invitación

Para utilizar una invitación, el invitado deberá:

• aceptar correctamente la invitación enviada a través de los canales habilitados por Holos;
• completar el proceso de registro, cuando corresponda; y
• realizar una reserva confirmada para la experiencia seleccionada.

La invitación por sí sola no garantiza el acceso a una experiencia ni constituye una reserva.

     8.1.3. Responsabilidad del usuario que invita

El Usuario que realiza la invitación es responsable de verificar que su invitado haya aceptado correctamente la invitación y cuente con una reserva confirmada antes de asistir a la experiencia.

Si el invitado se presenta al centro sin una reserva confirmada o sin haber cumplido los requisitos establecidos para el uso de la invitación, no podrá ingresar a la experiencia. En estos casos, Holos no será responsable por la imposibilidad de acceso.

     8.1.4. Uso adecuado del beneficio

Las invitaciones son personales, intransferibles y únicamente podrán utilizarse conforme a las condiciones definidas por Holos.
Holos podrá limitar la cantidad de invitaciones disponibles por usuario, establecer periodos de vigencia, restringir determinadas experiencias o centros, o modificar las condiciones del beneficio en cualquier momento.
Asimismo, Holos podrá suspender, cancelar o rechazar invitaciones cuando detecte un uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones.

8.2 Plan Familiar

El Plan Familiar es un beneficio que permite a determinados usuarios incorporar familiares a Holos bajo las condiciones establecidas por la plataforma. Se da precios preferenciales para subir de plan y acceso al contenido digital gratuitamente.

    8.2.1. Elegibilidad

El beneficio del Plan Familiar está disponible únicamente para usuarios que cuenten con un plan Holos activo otorgado a través de la empresa donde laboran o son clientes, siempre que dicho beneficio haya sido habilitado para su organización.
Los familiares invitados podrán acceder al Plan Familiar únicamente mientras el titular mantenga vigente su acceso corporativo a Holos y cumpla con las condiciones establecidas para este beneficio.

    8.2.2. Registro de familiares

El titular será responsable de registrar correctamente a sus familiares a través de los mecanismos habilitados por Holos y de proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Holos podrá solicitar información adicional para validar la relación con el titular o la elegibilidad del beneficiario cuando lo considere necesario.

    8.2.3. Vigencia del beneficio

El acceso de los familiares estará directamente vinculado a la vigencia del plan corporativo del titular.
En consecuencia, el beneficio podrá finalizar de manera automática cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

• el titular deje de pertenecer a la empresa afiliada;
• el titular pierda el acceso a su plan corporativo;
• la empresa deje de ofrecer el beneficio;
• el titular cancele su membresía o deje de cumplir los requisitos establecidos por Holos.

En cualquiera de estos casos, los familiares perderán el acceso al Plan Familiar desde la fecha de terminación del beneficio, sin que ello genere derecho a compensaciones o reembolsos por parte de Holos.

    8.2.4. Uso del beneficio

Cada integrante del Plan Familiar contará con una cuenta individual y será responsable del uso que haga de ella, así como del cumplimiento de los Términos y Condiciones, políticas de reserva y demás normas aplicables de Holos.

El titular será responsable de administrar las invitaciones o incorporaciones de familiares cuando la plataforma lo permita.

9. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y NIVELES

La Sociedad ofrece un beneficio exclusivo de estatus para usuarios con plan activo. Este beneficio es personal e intransferible. La Sociedad se reserva el derecho de modificar o cancelar este programa en cualquier momento.

El programa permite a los Usuarios avanzar a distintos niveles (Beginner, Pro, Elite, Celebrity y Legend) según su frecuencia de uso y asistencias (Check-ins). Al alcanzar cada nivel, los Usuarios podrán acceder a beneficios promocionales y ofertas exclusivas a criterio de la Sociedad.

Condiciones de niveles:

• El estatus se actualiza mediante la asistencia efectiva a experiencias.
• El balance de nivel es promocional; no puede comprarse ni tiene valor monetario.
• La Sociedad no garantiza un número mínimo de beneficios por nivel y puede modificarlos informando oportunamente.

10. BAJA DEL USUARIO

El Usuario puede eliminar su cuenta en "MI CUENTA" -> "Borrar cuenta". Esto implica la pérdida de acceso inmediata y la cancelación de reservas pendientes. La baja de la cuenta antes de finalizar el ciclo no genera reembolsos; el servicio simplemente no se renovará.

11. USO DEL PLAN POR EL USUARIO

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines ilícitos, o de forma lesiva para los derechos e intereses de la Sociedad, los Partners afiliados, otros Usuarios o cualquier tercero.

Asimismo, se abstendrán de realizar cualquier acción que pueda dañar de cualquier forma, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y los Servicios. Queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios. Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier daño o perjuicio que ocasionen.

En general, el Usuario se compromete a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
• Aceptar las normas internas de cada uno de los Partners afiliados. En caso de incumplimiento, el Partner podrá denegar la entrada o expulsar al Usuario.
• No infringir derechos de propiedad intelectual de la Sociedad.
• No acceder a cuentas ajenas ni suplantar identidades.
• No introducir virus, archivos defectuosos o realizar acciones publicitarias sin consentimiento.
• No compartir contenido ilegal, racista, obsceno, difamatorio o que vulnere la intimidad de terceros.
• No acosar a otros Usuarios ni a los centros de entrenamiento afiliados.

La Sociedad se reserva el derecho a bloquear el acceso de forma temporal o permanente a cualquier Usuario que realice dichas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Reportes de abuso en: contacto@beholos.com.

12. DECLARACIONES DEL USUARIO Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario garantiza estar en aptitud física para el ejercicio y haber realizado sus chequeos médicos. Exonera de toda responsabilidad a la Sociedad y sus Partners por cualquier lesión, accidente o perjuicio derivado de la actividad física. El Usuario asume todos los riesgos y reconoce que la Sociedad no supervisa la ejecución técnica de las actividades.

12.1. Persona de emergencia.

Para acceder a las experiencias, el Usuario debe registrar obligatoriamente un contacto de emergencia en su perfil. El Usuario autoriza los profesionales y/o partners aliados a contactar a dicho número o a las autoridades únicamente en casos donde su vida o la de terceros se encuentre en riesgo inminente.

Fuera de este riesgo, se garantiza la confidencialidad ética. El registro verídico es un requisito indispensable para reservar estas sesiones; Holos no se hace responsable por incidentes derivados de información incorrecta en este registro.

12.2 Declaración de Salud

Al participar en las experiencias de HOLOS, el usuario declara que:

• Se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar actividad física y ejercicio de intensidad variable.
• No tiene conocimiento de ninguna condición médica, lesión, limitación física o situación de salud que le impida participar de manera segura en las actividades ofrecidas por Holos y sus partners aliados.
• En caso de padecer alguna condición médica, lesión, embarazo o restricción física, ha consultado previamente con su médico tratante y asume la responsabilidad de informar a Boost Studio antes de participar en cualquier clase.
• Se compromete a detener la actividad y comunicar inmediatamente cualquier dolor, mareo, malestar o síntoma inusual durante la clase.

     12.2.1 Asunsión de riegos

El usuario reconoce y acepta que toda actividad física implica riesgos inherentes, incluyendo, entre otros:

• Fatiga física.
• Dolor muscular.
• Lesiones musculares, articulares o tendinosas.
• Caídas o golpes accidentales.
• Deshidratación.
• Malestares físicos derivados del esfuerzo.
• Eventos médicos asociados a la práctica deportiva que pueden ocurrir incluso siguiendo las instrucciones del entrenador.

El usuario comprende que la intensidad de las experiencias debe ser regulada de acuerdo con su propio nivel de condición física, experiencia y estado de salud.

     12.2.2 Limitación de responsabilidad

El usuario reconoce que su participación es las experiencias Holos es voluntaria y que asume los riesgos inherentes a la práctica de actividad física. Holos no será responsable por lesiones, enfermedades o complicaciones derivadas de condiciones médicas preexistentes, información de salud omitida por el usuario o por la participación en actividades físicas más allá de las capacidades individuales de cada usuario.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.

     12.2.3 Aceptación

La reserva de una experiencia, la compra de una membresía o la participación en cualquier actividad organizada por Holos constituye aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

13. SOBRE LOS PARTNERS

El acceso a los Partners será ilimitado o estará sujeto a restricciones de acuerdo con las condiciones del plan contratado y la disponibilidad de cada Partner.

La lista de Partners afiliados, así como los servicios, sedes, horarios, beneficios, número de visitas permitidas y demás condiciones aplicables, se encuentran disponibles y se actualizan en tiempo real en http://www.beholos.com/partners. El Usuario reconoce que dicha información puede variar en cualquier momento por decisión del Partner o de Holos, sin necesidad de comunicación previa.

Toda reserva, modificación o cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Holos. Las solicitudes efectuadas directamente al Partner no serán válidas ni obligarán a Holos o al Partner a prestar el servicio.

Cada Partner podrá establecer sus propias políticas de uso, higiene, seguridad, puntualidad, vestimenta, conservación de las instalaciones y demás normas internas. El Usuario se obliga a cumplir dichas políticas durante cada visita. El incumplimiento de estas podrá facultar al Partner a restringir o denegar el acceso a sus instalaciones o servicios, sin que ello genere responsabilidad para la Sociedad.

La Sociedad no será responsable por daños, pérdidas, robos o cualquier otra incidencia ocurrida dentro de las instalaciones de los Partners, incluyendo estacionamientos, lockers u otras áreas bajo su administración. 

14. INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

Las fotografías y representaciones gráficas de los Partners tienen un propósito orientativo. La Sociedad interviene como mero intermediario entre el Usuario y los Partners. Por lo tanto, la Sociedad no es responsable de la calidad, estado o integridad de los servicios prestados por los Partners, quienes actúan a nombre y cuenta propia. Cualquier relación contractual o incidente ocurre exclusivamente entre el Partner y el Usuario.

15. COOKIES

Los Usuarios aceptan que la Sociedad y sus socios estratégicos utilicen cookies para habilitar funcionalidades de la Plataforma y garantizar la facilidad de uso, conforme a las Políticas de Privacidad vigentes.

16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Perú), la Sociedad garantiza el tratamiento seguro de los datos de identificación, uso de plataforma e información financiera (procesada por Stripe). Los datos se utilizan para permitir el acceso al servicio, gestionar reservas con Partners, enviar notificaciones y optimizar la experiencia del usuario.

El Usuario tiene derecho a consultar, corregir, suprimir u oponerse al tratamiento de sus datos enviando una solicitud a contacto@beholos.com. La Sociedad implementa medidas de cifrado y seguridad, pero no se hace responsable por hackeos o actos ilícitos de terceros si se han aplicado las medidas legales requeridas.

17. GEOLOCALIZACIÓN

La Sociedad podrá recoger y utilizar la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo del Usuario exclusivamente para mostrar los centros de entrenamiento y profesionales más cercanos. El Usuario autoriza este acceso al utilizar los Servicios.

18. ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

El Usuario es responsable de contar con el equipo e internet necesarios. La Sociedad no se responsabiliza por interrupciones de servicio ajenas a su control o deficiencias en el acceso a internet del Usuario.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Sociedad es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma. El acceso del Usuario no implica ninguna cesión o licencia sobre estos derechos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación peruana.

21. PRUEBAS, CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

La Sociedad lanza periódicamente periodos de prueba y promociones. Las condiciones de las mismas se comunicarán en redes sociales y canales oficiales, y están sujetas a la vigencia de cada campaña. Holos podrá lanzar campañas con descuentos en planes, meses de regalo o beneficios exclusivos de nivel. Las condiciones específicas (validez, requisitos mínimos, restricciones geográficas) se informarán en cada lanzamiento. Los beneficios obtenidos en campañas no son acumulables y tienen una fecha de vencimiento que, de no cumplirse, resultará en la pérdida del beneficio. Más detalle de cada campaña en: www.beholos.com/terminos/campanas

22. PLANES CORPORATIVOS
Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación general. No obstante, determinados planes o servicios corporativos podrán estar sujetos a condiciones, beneficios, restricciones o disposiciones específicas adicionales, las cuales serán acordadas directamente entre Holos y el Cliente corporativo y constarán en el contrato, acuerdo comercial o documento correspondiente, debidamente suscrito por ambas partes. En caso de existir alguna contradicción entre estos Términos y Condiciones y las condiciones específicas pactadas con el Cliente corporativo, prevalecerán estas últimas respecto del plan o servicio contratado.

Actualizado 12 de Agosto 2026.