Tu compromiso de asistencia: cómo funciona y por qué importa

En Holos creemos que el bienestar se construye con constancia. Reservar una clase es un paso importante, y queremos que cada espacio que ocupas sea tuyo de verdad, porque detrás de cada cupo hay un equipo de instructores y un centro que se preparó para recibirte.

Por eso, hemos implementado la política de Compromiso de Asistencia: una forma de valorar tu tiempo, el de los instructores y el de quienes esperan por un cupo libre.

¿Qué es el Compromiso de Asistencia?

Es una penalidad que se aplica cuando reservas una clase y no asistes, sin haber cancelado con la anticipación requerida o sin haber registrado tu asistencia al llegar al centro.

El monto varía según el tipo de centro al que pertenece la clase. Puedes consultar los detalles completos en nuestros términos y condiciones.

¿Cómo hago el check-in?

El check-in es tu responsabilidad como usuario, y tienes dos formas de hacerlo:

1. Escanea el código QR del centro desde tu app Holos, en la sección Clases próximas.
2. Brinda tu código de 6 dígitos al personal del centro para que lo ingresen manualmente.

💡 El QR te permite hacer check-in hasta 2 horas después del inicio de la clase, por si llegas unos minutos tarde.

¿Qué pasa si no hago check-in?

Si tu reserva no registra asistencia, el sistema la marcará automáticamente como No Show a las 12.5 horas posteriores al inicio de la clase y se procesará el cobro correspondiente.

Esto aplica también si tu reserva queda en estado "Pendiente": la falta de acción se trata igual que la inasistencia.

¿Con cuánta anticipación puedo cancelar?

Los tiempos de cancelación dependen del tipo de centro:

Cancelar dentro del plazo siempre es la mejor opción, tanto para ti como para quienes esperan ese cupo.

¿Puedo hacer algo si hubo un error?

Sí. Sabemos que los imprevistos ocurren. Si tuviste un problema con tu asistencia, tienes un plazo de 24 horas calendario desde el inicio de la clase para contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales de Holos.

Revisaremos tu caso en conjunto con el centro. Ten en cuenta que:

• Si el centro confirma tu asistencia, haremos la regularización correspondiente.
• Si el centro no confirma tu asistencia, el cobro se mantiene.
• Si tu reclamo llega después de las 24 horas, no podremos revisar el caso.

¿Qué pasa si tengo una penalidad pendiente?

Mientras tengas un Compromiso de Asistencia sin pagar, no podrás hacer nuevas reservas en la plataforma. Una vez regularizado el pago, tu acceso se restablece de inmediato.

Consejos para que nunca te pase

• Activa las notificaciones de la app: te avisamos 30 minutos antes de tu clase y al terminar para que no olvides el check-in.
• Si sabes que no podrás ir, cancela lo antes posible para liberar el cupo.
• Al llegar al centro, busca el QR de Holos en recepción y escanéalo de inmediato.

¿Tienes preguntas sobre esta política? Revisa nuestras preguntas frecuentes o contáctanos por nuestros canales oficiales. Estamos contigo, en cada versión. 💙